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Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde. Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von https://starda.at/de-at/ 400 € beantragt, die bestätigt, aber nie erhalten wurde, während eine spätere Auszahlung von 102 € sofort bearbeitet wurde.
Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an.
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Trotz der Zusicherung des Casinos, das Problem innerhalb einer Stunde zu lösen, musste der Spieler sieben Stunden warten, ohne dass es zu Fortschritten kam. Nachdem sie eine Beschwerde bei uns eingereicht hatten, wurde dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht in der Lage sei, weiterzuhelfen. Dem Spieler wurde außerdem geraten, bis zur Lösung des Problems keine weiteren Einzahlungen zu tätigen. Später bestätigte der Spieler, dass die Einzahlung endlich seinem Konto gutgeschrieben wurde. Der Spieler aus Estland zahlte 600 Euro ein, gewann 6500 Euro und sein Konto wurde dann auch nach der Überprüfung vom Casino gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
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Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kontaktierte uns jedoch später und teilte uns mit, dass er seine Gewinne nach fast einem Monat erhalten hatte. Blackjack wird im Satrda Casino auf ähnliche Weise angeboten, wie Roulette.
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Mit jedem Level steigen die Vorteile, darunter verbesserte Umtauschraten, persönliche Account-Manager und beschleunigte Auszahlungen. Die Zusammenarbeit mit mehr als 50 Softwareanbietern garantiert ein abwechslungsreiches Portfolio. Um den Bonus zu erhalten, muss man mindestens 20€ einzahlen und den Bonuscode PLAYCOOL eingeben. Um den Bonus auszahlen zu lassen, muss man ihn 40-mal umsetzen. Die Freispiele werden in Paketen von je 50 Stück über 10 Tage verteilt.
Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihr Geld auf das Casino-Konto zurückgezahlt worden war, und eine neue Auszahlung per Kreditkarte sofort bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, nachdem es eine Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten hatte. Der Spieler aus Deutschland hatte 31 Tage auf eine Auszahlung von 276 € gewartet, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, der ein Video-Selfie beinhaltete. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde, die am 16. Nach weiterer Kommunikation wurde festgestellt, dass der Spieler das Geld noch an diesem Tag abheben konnte.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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